Videos | Mediathek :: Easy-Support

Sehen Sie nachstehend einige Videos, in denen wir den Umgang mit der Helpdesksoftware Easy-Support anschaulich demonstrieren. Wir empfehlen die Verlinkung zum YouTube-Portal zu nutzen, da die Videos dort in der Regel in HD-Qualität zur Verfügung stehen.

Trailer :: Version 6

Trailer für die neue Version 6 der Anwendung.

Screenshots (mit Pianountermalung, sehr entspannend)

Sehen Sie in diesem Video einige ausgewählte Screenshots unseres erfolgreichen Helpdesk- und Ticketsystems für IBM Notes. An dieser Stelle auch einen herzlichen Dank an den Pianisten Sven Wildöer für die traumhafte Komposition.

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Neuanlage eines Tickets durch Mitarbeiter

In diesem Video erklären wir, wie einfach die Neuanlage eines Tickets im IBM Notes Client in Easy-Support funktioniert. Der Mitarbeiter in diesem Beispiel verfügt lediglich über die Berechtigung eigene Supportcalls zu erzeugen und hat keine weiteren Kompetenzen.

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Neuanlage durch 'Fremderfasser'

In diesem Video erklären wir Ihnen, wie ein neues Ticket im IBM Notes Client im Namen eines Dritten angelegt werden kann. Klassischerweise steht diese Funktion den Kompetenzinhabern der Rolle [Fremderfasser] zur Verfügung.

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docTransporter - Dokumentenübertragung

Sie haben Dokumente in Ihrer Mail-Datenbank, Ihrem Kalender, Ihrer Rundschreibendatenbank, Ihrem Orgahandbuch oder irgendeiner anderen Applikation, die Sie an Easy-Support übertragen möchten? Der „docTransporter“ erlaubt Ihnen per Knopfdruck Dokumente aus anderen Notes Datenbanken nach Easy-Support zu übertragen und hieraus Supportcalls, Anleitungen, Tipps und Tricks usw. anzulegen.

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Genehmigungsverfahren

Die Mindestanforderungen an das Risikomanagement (MaRisk) besagen in AT 7.2, TZ 2, dass Sie „… insbesondere Prozesse für eine angemessene IT-Berechtigungsvergabe einzurichten haben …“.

Mit Easy-Support lässt sich dieser Prozess hervorragend abbilden. Aber auch jeder andere Supportcall kann durch ein, auf Wunsch mehrstufiges Freigabeverfahren gereicht werden. Schauen Sie sich in diesem Video an, wie das Antrags- und Genehmigungsverfahren in Easy-Support funktioniert.

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Maskenprofil, Authentizität und Nachtrag

In diesem Video erklären wir, wie Maskenprofile (eigene Felder) in Easy-Support funktionieren. Außerdem sehen Sie, wie eine Call-Authentizität (Bearbeitungsschutz) sichergestellt werden kann und wie Nachträge zu bestehenden Tickets angelegt werden.

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Browser-Schnittstelle (IBM XPages)

In diesem Video erklären wir, wie die Browser-Schnittstelle, basierend auf IBM XPages, funktioniert und wie einfach Mitarbeiter auch ohne den Einsatz eines IBM Notes Klienten neue Tickets im System erfassen können.

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Kategorien, Zuständigkeiten und Textphraser

In diesem Video erklären wir, wie in Easy-Support die Kategorien arbeiten, wie Zuständigkeiten definiert werden und wie der Textphraser (automatische Texterkennung in E-Mails) funktioniert.

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Tickets beantworten

In diesem Video erklären wir, wie Sie in Easy-Support sehr schnell und bequem Antworten auf gespeicherte Tickets erzeugen.

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E-Mails schreiben

In diesem Video erklären wir, wie die Kommunikation via E-Mail mit anderen Beteiligten aus Easy-Support heraus funktioniert, beispielsweise wenn Sie Kontakt zu Ihren externen Dienstleistern aufnehmen möchten.

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E-Mail an Dienstleister

In diesem Video erklären wir, wie die Kommunikation mit Dienstleistern in Easy-Support funktioniert und wie beispielsweise defekte SB-Geräte dort eingemeldet werden können.

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